22app-এর গোপনীয়তা নীতি

22app ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে 22app কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ রাখুন।

এই নীতি নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকার সাথে একত্রে পড়তে হবে। তিনটি নথি মিলিয়ে 22app-এর সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী চুক্তি গঠিত হয়।

আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। আমাদের সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত শ্রেণিতে বিভক্ত:

২.১ নিবন্ধন তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরা সদস্য হতে পারবেন)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কোনো কর্মীও এটি দেখতে পাবেন না)

২.২ পরিচয় যাচাই তথ্য (KYC)

নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে উত্তোলন প্রক্রিয়া করার সময় অথবা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুরোধ করতে পারি। এক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যে থাকতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের অনুলিপি
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণপত্র
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ

২.৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং তারিখ
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার)
• লেনদেন শনাক্তকরণ নম্বর

সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড বা অ্যাকাউন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে কখনও সংরক্ষণ করা হয় না — এই তথ্য সরাসরি নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।

২.৪ ব্যবহারের তথ্য ও কুকিজ

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• পরিদর্শিত পৃষ্ঠা ও সেশনের সময়কাল
• গেম খেলার ইতিহাস ও বাজির তথ্য
• রেফারেল উৎস (কোথা থেকে সাইটে এসেছেন)

22app কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন ও বোনাস বিতরণ সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তার মাধ্যমে আপনার সমস্যার সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অবৈধ কার্যক্রম, মানি লন্ডারিং ও প্রতারণা শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত জুয়া খেলার ঝুঁকি শনাক্ত করে সময়মতো সতর্কবার্তা পাঠাতে।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত বিজ্ঞপ্তি ও বোনাস সংক্রান্ত তথ্য পাঠাতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: আমাদের প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করার জন্য ডেটা বিশ্লেষণ করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে।

22app আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, KYC যাচাই এবং প্রযুক্তি পরিষেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং তারা 22app-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি কোনো আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তথ্য প্রকাশ করা আবশ্যক হয়, তাহলে আমরা সেই নির্দেশ মানতে বাধ্য। এই ধরনের প্রকাশে আমরা সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি।

৪.৩ সুরক্ষামূলক প্রকাশ

প্রতারণা, অর্থ পাচার বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রম সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য জানানো হতে পারে, যা সকল ব্যবহারকারীর সুরক্ষার স্বার্থে করা হয়।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

যদি কোনো কারণে 22app-এর মালিকানা বা পরিচালনা পরিবর্তন হয়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন পরিচালনাকারী পক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আগেভাগে ব্যবহারকারীদের জানাব।

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সাইটের সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে যোগাযোগ সম্পূর্ণ নিরাপদ রাখে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে সংরক্ষিত হয়। কোনো কর্মীও মূল পাসওয়ার্ড দেখতে পারেন না।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায় এবং দুর্বলতা চিহ্নিত হওয়ার সাথে সাথে সমাধান করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য নিরাপদ ব্যাকআপে সংরক্ষিত থাকে যাতে প্রযুক্তিগত সমস্যায় তথ্য হারিয়ে না যায়।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কোনো প্ল্যাটফর্মের পক্ষেই সম্ভব নয়। আপনিও আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং তা কারও সাথে শেয়ার করবেন না।

22app কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম ইত্যাদি) মনে রাখতে ব্যবহার হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: আমাদের সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য ব্যবহার হয়, যা পরিষেবার মান উন্নয়নে সাহায্য করে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে এবং লগইন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চলমান থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নিরীক্ষা ও আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।
• KYC নথি যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্নের পর নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা সংরক্ষণ করা হয় — কোনো মামলার ক্ষেত্রে আইনি প্রয়োজনে রাখা হতে পারে।
• বিপণন যোগাযোগের জন্য সম্মতি প্রত্যাহার করলে সেই উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার অবিলম্বে বন্ধ হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য রেখেছি তা জানতে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের জানান — আমরা দ্রুত সংশোধন করব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনত সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক তথ্য (যেমন আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড) মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারেন, বিশেষ করে বিপণনমূলক যোগাযোগের ক্ষেত্রে।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে আপনি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল পাঠান বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

22app শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনার মনে হয় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের জানান।

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• স্থানান্তরিত ডেটা এই গোপনীয়তা নীতির একই মানদণ্ড অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে।
• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীরা আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে।
• SSL এনক্রিপশন সহ অন্যান্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা সর্বদা বলবৎ থাকে।

22app প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিতভাবে জানাব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• সাইটে লগইন করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি, এই নীতি নিয়মিত পড়ুন।

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের উত্তর দ্রুত দেওয়ার চেষ্টা করি। সাধারণত কার্যদিবসে অনুরোধ প্রাপ্তির পর যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়া হয়।